Как организовать краудсорсинг и найти идеи для развития проекта

Представьте, что решением бизнес-задач компании занимаются десятки, сотни или тысячи добровольцев. Это возможно, если использовать краудсорсинг. Объясняем, что это за инструмент, как он работает и чем может помочь в развитии своего дела.

Что такое краудсорсинг

Краудсорсинг — это способ организации процесса, когда компания привлекает к работе широкий круг людей и использует их знания, опыт и идеи для решения своих задач. Обычно это не штатные сотрудники, а привлечённые исполнители, которые готовы выполнять задания добровольно: без трудового договора и оплаты.

Краудсорсинг часто путают с краудфандингом, но это разные процессы. В краудсорсинге привлекают человеческие ресурсы, а в краудфандинге — финансовые. Предприниматель организует сбор денег на внедрение своей бизнес-идеи, а люди добровольно помогают денежными взносами.

Какие задачи бизнеса решает краудсорсинг

Краудсорсинг помогает компании облегчить работу и выполнить множество разных задач за короткое время. Например, если нужно собрать мнения для статьи в блог или быстро обзвонить клиентов по телефону. Также этот процесс даёт возможность получить разносторонние идеи по развитию и улучшению рабочих процессов.

Использовать краудсорсинг выгодно, если компания хочет масштабироваться, запустить новый продукт на рынок или найти необычное решение проблемы. Также это хороший способ сэкономить, когда спрос на услуги исполнителей нерегулярный или нужно запустить разовый проект. Краудсорсинг избавит от необходимости держать «сезонных» сотрудников в штате и тратиться на ежемесячную зарплату и аренду рабочего места.

Модель краудсорсинга основана на доступности, открытости и добровольности, разделении крупных задач на небольшие и привлечении как можно большего количества участников. В процессе может участвовать любой желающий, если нет необходимости быть экспертом в какой-то области знаний — например, в медицине, программировании или иностранных языках.

Чаще всего бизнес использует метод краудсорсинга для решения следующих задач:

• Микрозадачи. Коллектив людей выполняет небольшие задачи и объединяет результаты работы воедино. Например, так обрабатывают анкеты клиентов, переводят рукописные документы в электронный вид или отвечают на вопросы по телефону.
• Тестирование. Разные исполнители тестируют программы, сайты, мобильные приложения и выявляют баги, а иногда и предлагают идеи, как можно улучшить интерфейс для пользователей. Также через тесты и опросы можно узнать мнения клиентов, чтобы потом запустить новинку на рынок, или получить честные отзывы от целевой аудитории, понять плюсы и минусы, а затем улучшить продукт или услугу.
• Коллективные знания. Удалённые сотрудники собирают разную информацию в одном месте: например, находят контент для сайта или создают базу знаний с текстами, фото и видео. В итоге компания получает отобранные и проверенные данные, которые можно использовать в работе. Так работает онлайн-энциклопедия Wikipedia. Сейчас на портале уже более 61 миллиона статей, и любой желающий может дополнить информацию и скорректировать материал.
• Краудфандинг. Предприниматель предлагает идею продукта или услуги, а люди откликаются, чтобы финансировать проект. Иногда спонсоры могут получать процент от прибыли компании, если в будущем проект окажется успешным.
• Поиск свежих идей. Участники предлагают инновационные идеи и решения по улучшению чего-либо: продукта, услуги или клиентского сервиса. Благодаря помощи общества компании разрабатывают новые продукты, совершенствуют текущие и продвигают их на рынке.
• Разработка креативов. Коллектив разрозненных людей решает разные творческие задачи и при этом демонстрирует креативность и нестандартный взгляд со стороны. Например, такой формат используют при разработке сайтов, мобильных приложений и видеоигр, а ещё при создании логотипов, слоганов, текстов для соцсетей, медиа и рекламы. Например, интернет-ресурс IStockphoto предлагал всем желающим размещать фото на своём сайте — за счёт этого стоимость стоковых снимков снизилась до 1 доллара за скачивание.

Как организовать процесс самостоятельно

Краудсорсинговую кампанию может организовать бизнес любого масштаба. В свои руки это может взять руководитель или менеджер проекта.

• Если компания крупная и у неё уже есть своя аудитория, можно задействовать сайт и социальные сети. Например, организовать конкурс или опрос и найти добровольцев среди приверженцев вашего бренда.
• Если у вас молодой бизнес или ещё неизвестный стартап, будет выгоднее использовать краудсорсинговые платформы. На сервисах нужно подробно описать задание, указать сроки и выбрать критерии участников, мнение которых важно учесть. После выполнения задания результаты можно получать через ту же платформу.

Есть несколько краудсорсинг-платформ, которые могут вам пригодиться.

Например, Яндекс Зaдания — сервис, который помогает решить небольшие задачи: разместить информацию, сравнить фотографии или цены на сайте. За выполненное задание люди получают деньги в зависимости от сложности задачи.

Если планируете запустить конкурс на лучший дизайн, стоит зайти на GoDesigner. Здесь можно разместить задание — например, создать логотип, фирменный стиль или дизайн упаковки — и установить размер вознаграждения победителю. В сервисе зарегистрированы более 100 дизайнеров и креаторов, которые предложат свои работы, а вам останется выбрать лучший вариант.

Чтобы протестировать страницу сайта, выбрать лучший креатив или определиться с названием компании, используйте платформу Яндекс Взгляд. Сервис позволяет провести платный опрос или голосование. При заказе исследования можно таргетировать целевую аудиторию и количество людей, чьё мнение важно изучить — платформа сама подберёт опрашиваемых в интернете.

Краудсорсинговая кампания может работать на постоянной основе (например, если нужно регулярно проверять большие объёмы данных) или собирать людей под конкретный проект: запуск нового продукта, ребрендинг или A/B-тестирование.

Независимо от того, где запускать проект, нужно продумать следующие моменты.

Цель краудсорсинговой кампании. Стоит определить, что вы хотите получить, какие задачи должны выполнить участники и сколько людей вам понадобятся. Например, если вам нужно запустить опрос и оценить два варианта нового дизайна сайта, нужно создать объёмную выборку от 500 человек. Чем больше людей оставят своё мнение, тем точнее будут результаты.

Организация процесса. В самом начале нужно выбрать формат проведения кампании: это может быть конкурс, опрос, тестирование или что-то другое. Нужно продумать и то, как вы будете распределять задания, контролировать качество исполнения и работать с обратной связью.

Чтобы добровольцы понимали, что вы хотите от них получить, стоит чётко прописать правила работы и критерии результата. Например, если собираете свежие идеи для развития бизнеса, опишите, как нужно оформлять инициативу участникам, а лучше покажите пример хорошей разработки. Если планируете запускать проект надолго, например найти тестировщиков приложения, можно запустить краткое обучение. Будущие участники смогут оценить задания и понять, хватает ли им навыков для выполнения. Учитывайте, что у ваших потенциальных добровольцев должен быть пользовательский опыт в нужной теме или возможность быстро его получить.

Стоит подумать и о том, как взаимодействовать с участниками. Нужно наладить работу команды бизнеса, которая будет помогать краудам: например, обучать, отвечать на вопросы, проверять результаты, а ещё поощрять деньгами или бонусами. Важно распределить задачи между сотрудниками, чтобы добровольцы не оставались один на один со своей проблемой. Например, если запускаете конкурс на лучший дизайн, поручите команде поддержки обратную связь, маркетингу — отбор работ и победителей, а бухгалтерии — отправку подарков или перечисление вознаграждения. На протяжении кампании стоит делиться результатами: пресс-служба и отдел SMM могут публиковать результаты, сообщать своим волонтёрам, что уже сделано и насколько успешен проект.

Целевая аудитория. Ещё на старте нужно решить, каких именно людей вы хотите привлечь к работе. Например, для создания логотипа нужны дизайнеры и иллюстраторы с образованием, а для тестирования работы приложение кофейни — действующие клиенты. Чтобы найти нужных людей, можно запустить чат-бота в приложении или оставить форму сбора заявок на вашем сайте. Потом нужно отсортировать заявки и отобрать исполнителей.

Краудсорсинг-платформы обычно сами подбирают нужную аудиторию в интернете или из своей базы — чаще всего критерии можно настроить при запуске. Чтобы отсеять нерелевантных людей или мошенников, стоит сразу сказать об отсутствии оплаты, а если проект требует особых знаний, необходимо небольшое тестирование.

Мотивация. Нужно найти триггеры, которые побуждают людей поучаствовать в краудсорсинге. Например, можно гарантировать реализацию идеи, если её поддержит большинство, или предложить покреативить и помочь стать лучше любимому бренду. Компания Starbucks сыграла именно на этом: объявила конкурс на лучший дизайн и попросила клиентов публиковать свои работы в соцсетях. Победитель получал признание — его рисунок наносили на стаканы.

Если вы запускаете краудкампанию для своего потребителя, то, помимо возможности улучшить продукт, которым он пользуется, можете дать ему возможность «засветиться»: например, выпустить лимитированную версию продукта только для участников или брендированный приз победителю.

Есть и краудсорсинг со сложными проектами, где потребуется оплата работы исполнителей: допустим, если нужно регулярно писать контент для блога или проверять работу ваших магазинов. В таком случае необходимо фиксировать результаты и гонорары в CRM-системе, гугл-доке или другой специальной платформе, чтобы выплатить всё вовремя, а ещё выделить отдельных сотрудников, которые будут курировать направление краудсорсинга.