Если вы руководите бизнесом, значит, у вас всегда много задач. Наладить продажи, продвинуть сайт, повысить узнаваемость бренда — везде нужно успеть и за всем уследить. Если ставить задачи на глазок, без сроков, цифр и конкретики, ничего не получится. Тут на помощь приходит методика SMART. Это простой способ поставить цель так, чтобы её было реально достичь и легко контролировать.

Что такое SMART-цели

SMART — это метод постановки целей, основанный на пяти критериях. Согласно этой технике, цель должна быть: конкретной, измеримой, достижимой, актуальной, ограниченной во времени.

Систему SMART используют как в бизнесе, так и в личной жизни. С ней можно избежать неопределённости, разбить большие задачи на шаги, заранее определить ресурсы, которые будут нужны, а также установить реалистичные сроки для достижения результата. Такой подход помогает чётко фокусироваться на главном и делает процесс достижения цели более организованным.

Разбираем каждый критерий в SMART

S (Specific) — конкретная. Цель должна быть чёткой и однозначной — команда не должна гадать, что делать.

Если сотруднику нужно «обзвонить клиентов и предложить новую услугу», то ему будет непонятно, с кем связываться и что предлагать. Но «позвонить клиентам с базовым тарифным планом и предложить им переход на премиум-условия» — это конкретная цель по методике SMART.

M (Measurable) — измеримая. Результат можно посчитать: деньги, заявки, количество клиентов.

Например, руководитель отдела продаж ставит задачу: «Найти новых клиентов в промышленном секторе». Добавив количественный показатель, получаем: «Найти 10 новых клиентов в промышленном секторе». Теперь сотрудник знает, при каком условии задача будет считаться выполненной.

A (Achievable) — достижимая. Цель должна учитывать доступные ресурсы и команду.

«Перевыполнить план на 150%» для сотрудника, который два квартала подряд закрывался на 80%, будет невозможно. Вместо этого можно поставить задачу «закрыть 95% в следующем квартале».

R (Relevant) — актуальная. Цель должна быть связана с вашими приоритетами и влиять на развитие бизнеса в целом.

Например, йога-центр хочет повысить узнаваемость бренда. Тогда актуальной целью может быть разработка и внедрение плана продвижения в соцсетях. Или школе иностранных языков нужно отстроиться от конкурентов. Тогда актуальной целью может быть запуск тематических курсов или организация серии кулинарных мастер-классов, которые будут проводиться на иностранном языке.

T (Time-bound) — ограниченная по времени. Установите дедлайн, так всем причастным будет понятно, когда нужно закончить задачу.

Если попросить сотрудника «срочно подготовить презентацию по новому приложению», есть риск, что он не поймёт, к какому времени задача должна быть выполнена. Лучше сразу обозначить дедлайн, чтобы не подвести заказчика.

Следуя каждому критерию, можно превратить абстрактную цель в конкретную задачу. Её можно презентовать команде, на её основе можно составить чёткий план действий.

Зачем нужна методика SMART, в чём её преимущества и для чего её применяют

SMART-цели экономят время и ресурсы. Вы сразу видите, куда идёте и как поймёте, что пришли. А ещё такой подход упрощает коммуникацию: команде проще понять задачу, партнёру — увидеть результат, инвестору — оценить перспективы.

Технику SMART применяют в различных областях — от планирования продаж до маркетинговых кампаний. Разберём, почему для построения целей многие менеджеры выбирают именно её.

Просто использовать

Для постановки SMART-целей не нужно делать расчёты по сложным формулам. Важно, чтобы цель соответствовала пяти критериям.

Подходит для всего

Технику SMART можно использовать в различных сферах и вне зависимости от размера компании.

Удобно планировать

Метод учитывает все основные составляющие успешного выполнения проекта: измеримость, сроки, ресурсы и релевантность по отношению к общей стратегии.

Легко контролировать

Когда руководитель ставит измеримую цель и обозначает срок её достижения, он может отслеживать прогресс: есть дедлайны. Команда же делит работу на этапы, заранее зная, к какой дате нужно сдать проект или достичь показателей.

Как ставить цели и задачи по методу SMART

Сначала определитесь, что хотите получить в итоге. Дальше задайте себе пять вопросов:

S (конкретно): что именно я хочу сделать?
M (измеримо): как я измерю результат?
A (достижимо): достаточно ли у меня ресурсов?
R (релевантно): это сейчас актуально?
T (ограничено по времени): до какой даты я хочу это сделать?

Вы быстро поймёте, насколько цель соответствует SMART-критериям и нужно ли её доработать.

Ставим SMART-цель на примере

Допустим, вы управляете кофейней и хотите увеличить число постоянных гостей. «Нужно больше лояльных клиентов» — абстрактная цель. Переформулируем по системе SMART: «В течение двух месяцев выдать 200 бонусных карт. С помощью рекламы в соцсетях и акций добиться, чтобы не менее 50 человек воспользовались ими повторно».

S (Specific). Понятно, что делаем: раздаём бонусные карты и стимулируем повторные визиты.
M (Measurable). Есть чёткие метрики: 200 карт, 50 повторных продаж.
A (Achievable). Для точек с хорошим трафиком цель вполне реальная.
R (Relevant). Цель в интересах бизнеса, она релевантна: больше гостей — больше выручки.
T (Time-bound). Установлен срок: два месяца.

Разложить цель по методу SMART можно в Яндекс Досках. В сервисе есть специальный готовый шаблон, который упрощает работу, а также функция «Поделиться» и комментарии — чтобы показать результат коллегам и получить от них обратную связь

Метод постановки целей по SMART помогает легко проверить, получилось задуманное или нет. Если да — масштабируем, если нет — ищем, что не сработало: рекламный канал, акция или формат.

Читайте также: 6 советов, как повысить эффективность команды с помощью Досок

Почему может не получиться поставить SMART-цель

Иногда цель вроде бы написана по принципу SMART, но всё равно не работает, разберём возможные причины:

Недостаточно данных на старте

Менеджер ставит цель «увеличить продажи», но не знает текущих цифр. Без точных данных сложно оценить результат и понять, достигнута ли цель.

Не соответствует возможностям

Некоторые переоценивают свои ресурсы на стадии планирования: по факту времени, людей и бюджета просто не хватает.

Слишком много целей сразу

В изобилии поставленных задач можно потонуть. Лучше меньше, но с фокусом.

Не предусматривает всё

Важно учитывать внешние и внутренние изменения, которые происходят во время работы над задачей. Если у поставщиков трудности с логистикой, стоит скорректировать план продаж с учётом новых реалий.

Нет смысла в цели

Со временем всё может поменяться — и то, что раньше казалось важным, уже не нужно. Например, хотели открыть офлайн-магазин, но аренда выросла, а онлайн-продажи пошли в гору. Цель потеряла смысл, а команда всё ещё тратит на неё силы.

Главное о SMART-целях в трёх пунктах

Постановка целей по SMART — это способ ставить конкретные, измеримые, выполнимые, релевантные и ограниченные по времени цели.
SMART-цели помогают сосредоточиться и правильно распределить ресурсы. Команда будет знать, что делать, а руководитель сможет отследить результат.
SMART-методика помогает структурировать задачи, но чтобы всё сработало, нужно регулярно сверяться с реальностью.

Может быть интересно