SKIFMUSIC: от успешной отгрузки до провала, или Как мы заключали сделку на миллион

Мы поговорили с Борисом Колесниковым, основателем бренда SKIFMUSIC — это российская сеть магазинов, которая продаёт музыкальные инструменты и оборудование. Борис рассказал, как компания поставила товар клиенту с миллиардными оборотами: казалось, что это обычный заказ, и никто не догадывался, чем он обернётся.

Всё началось с того, что нам на почту пришла заявка от крупной и достаточно известной компании. Такой рядовой заказ: «Здравствуйте, хотим купить акустическую систему. Есть ли в наличии, какая цена?» Сумма контракта была не грандиозной, но вполне приятной. Менеджеры спокойно занялись проверкой клиента: посмотрели сайт, реквизиты, проанализировали обороты. Решили, что всё в порядке, подтвердили заказ и начали готовить документы.

Заказчик настоял на бумажном документообороте: на обмене всеми оригиналами, синих печатях и подписях, доставке почтой. Возможно, кто-то бы удивился такому олдскульному подходу во времена ЭДО, но в каждой компании свои требования. Именно поэтому наша команда решила пойти навстречу крупному заказчику.

Мы быстро разобрались с документами, собрали и отгрузили заказ. Транспортная компания доставила товар, а клиент его получил. Всё шло замечательно, и нам осталось только получить оплату.

Ни единого повода переживать у нас не было: у клиента миллиардные обороты, наш заказ сильно скромнее, какие могут быть проблемы? К тому же менеджер заказчика казался адекватным и всё время был на связи. Именно поэтому, когда клиент попросил о рассрочке, ссылаясь на кассовый разрыв, наши сотрудники согласились. Сейчас во многих бизнесах сложности, и лучше получить оплату позже, чем никогда. Так появилось дополнительное соглашение. Конечно, по всем правилам: с подписями и печатями.

Итак, время шло, деньги на наш счёт не поступали, зато представитель клиента регулярно обещал, что «совсем скоро всё решится» и «уже на днях будет перевод». 

Когда ждать дальше стало невозможно, команда рассказала мне, что заказчик всеми силами затягивает оплату. Я проверил клиента по открытым источникам и не нашёл ничего необычного. Но если с компанией всё в порядке, то почему она с нами не рассчитывается? Ситуация не прояснялась — нужно было срочно что-то делать.

Тогда я решил напрямую связаться с руководством компании. Нашёл контакты владельца, мы созвонились в Телемосте, и я обрисовал ситуацию. Ответ не обрадовал: «Ребята, мы ничего у вас не заказывали. Именем нашей компании прикрываются мошенники и разводят людей. Вы не первые попались. Мы уже обратились в полицию и вам советуем сделать то же самое».

Стало понятно, что всё время мы общались со злоумышленниками. Они просто взяли существующую компанию, создали зеркало её сайта на практически таком же домене, подделали электронную почту и сделали синие печати. Придраться было не к чему, поэтому мы пошли на сделку, а в итоге остались без товара и без денег. 

После этой истории мы проконсультировались с юристами, которые посоветовали в дальнейшем настаивать на цифровом документообороте. Огорчает, что и цифровую подпись можно подделать, но это всё же сложнее, чем сделать обычные печати и подписи на принтере. Кроме того, теперь мы более скрупулёзно проверяем сделки и меньше работаем с отложенными платежами.

Как не попасть в такую ситуацию. Чтобы вычислить компанию-двойника, внимательно проверьте адрес сайта и почту отправителя. Мошенники часто меняют пару символов в домене известных брендов, а это легко пропустить. Кроме того, посмотрите возраст домена через любой сервис Whois. Если компания на рынке 10 лет, а домен зарегистрирован месяц назад, перед вами фейк. Кроме того, можно пригласить нового клиента на видеовстречу, например, в Телемост. Это скорее психологический приём: не каждый мошенник готов показывать лицо и рисковать записью разговора, которая станет доказательством против него.