Как компания BestDoctor организовала работу в виртуальном офисе Яндекс 360 для бизнеса

BestDoctor — это InsurTech-компания с собственной IT-платформой и экосистемами «Здоровье» и «Страхование». BestDoctor первым в России предложил решение по диджитализации ДМС: пациенты могут записаться к врачу онлайн, а затем получить услугу в собственном медцентре компании. Сейчас продуктами бизнеса пользуются 430 корпоративных клиентов, в том числе такие крупные, как Самокат и Авиасейлс, а также более 700 тысяч частных пользователей.

Чтобы организовать внутренние бизнес-процессы, компания использует платформу Яндекс 360 для бизнеса. Филипп Кузнецов, сооснователь BestDoctor, рассказал, как оценивает переезд и какие сервисы экосистемы оказались наиболее востребованными.

Как принимали решение о миграции и почему выбрали Яндекс 360 для бизнеса

Когда завершилось сотрудничество с зарубежным вендором, компания, которая на тот момент включала 400 сотрудников, осталась без привычных инструментов. В том числе перестала работать корпоративная почта. Нужно было в кратчайшие сроки найти технологичное решение.

Специфика нашего бизнеса — регламентированный на законодательном уровне контроль за информационной безопасностью. Мы строго следим за обработкой и сохранностью персональных и медицинских данных клиентов BestDoctor. Такие процессы требуют особых технологий и ресурсов на их обслуживание, поэтому проходят на стороне нашей собственной IT-инфраструктуры.

Но вкладываться в разработку корпоративного on-prem решения и строить с нуля новую систему в нашей ситуации было нерационально. Мы искали готовый продукт, чтобы быстрее восстановить бизнес-процессы.

Основные критерии поиска, которые мы выделили:

• Отечественная платформа, которая будет стабильно работать вне зависимости от внешних факторов.
• Достаточное количество сервисов-инструментов для совместной работы команды.
• Возможность быстрого старта. У нас не было времени на тестирование и пилотные запуски.

Мы недолго определялись с выбором и остановились на виртуальном офисе Яндекс 360 для бизнеса. По стоимости и функционалу этот вариант оказался оптимальным для нас.

Переезд занял минимум времени: при участии службы поддержки мы перенесли учётные записи 400 сотрудников всего за неделю. Поскольку Яндекс 360 для бизнеса — экосистемное решение, мы не стали останавливаться только на Почте и изучили все сервисы.

Какие сервисы Яндекс 360 для бизнеса используем активно

В компании BestDoctor есть три подразделения: страхование, медицина и IT. Инструменты виртуального офиса помогают команде эффективно работать в каждом из них.

Диск. Храним операционные и финансовые документы, договоры, а также дизайнерские макеты и презентации. Для нас удобно, что есть возможность структурировать файлы и обмениваться ими как с внешними получателями, так и с коллегами внутри компании.

Календарь. Настроили интеграцию с корпоративной CRM. Теперь наши врачи формируют рабочее расписание в Календаре, и эти данные автоматически передаются в CRM. Это помогает не только видеть свободные и занятые слоты при планировании нагрузки, но и собирать информацию для дальнейшей аналитики.

Телемост. Проводим видеопланёрки и переговоры. Основное преимущество для нас — интеграция с Календарём для планирования звонков. Позволяет добавить событие в расписания сотрудников и быстро сформировать ссылку для входа.

Рассылки. Сервис позволяет оперативно информировать коллег из разных подразделений. Например, с его помощью можно сделать рассылку на группу получателей и напомнить о мероприятии.

Что ещё помогает в организации бизнес-процессов

Яндекс Трекер. Используют IT-специалисты для контроля за проектами и повышения эффективности командной работы. У этого B2B-сервиса широкие возможности: чтобы сотрудники BestDoctor быстрее разобрались в функционале, специалисты поддержки Яндекс 360 провели ознакомительные вебинары. Они помогли ответить на вопросы пользователей, которые возникали в процессе выполнения практических задач.

Яндекс Формы. Этот сервис используем в разных сценариях:

• Форма есть на сайте компании — человек может заполнить её, чтобы получить информацию об интересующем продукте. Заявки попадают к менеджерам, и они напрямую связываются с потенциальными клиентами.
• Через формы собираем первичную информацию о страховых случаях. Если клиент хочет получить компенсацию, сначала он заполняет анкету и описывает, что произошло и какой ущерб нанесён. Формы помогают структурировать данные для дальнейшей обработки.
• Ещё используем формы для сбора данных и организации процессов внутри компании. Например, через них сотрудники подают заявки в техподдержку, чтобы что-то починить или восстановить доступ в систему.

За год штат компании BestDoctor вырос до 1 080 человек — новых сотрудников мы сразу добавляли на платформу, чтобы они могли использовать доступные сервисы. В результате Яндекс 360 для бизнеса помог нам наладить коммуникацию внутри команды и структурировать бизнес-процессы.